Si caíste en manos de la delincuencia y lamentablemente te robaron tu celular o por un descuido lo perdiste, lo que deberás hacer es reportarlo para que lo bloqueen y nadie pueda tener acceso a él. Te dejamos algunas formas para hacerlo.
¿Cómo reportar un celular robado o perdido?
Lo primero que tendrás que hacer es bloquear la línea, el chip o el IMEI, puedes hacerlo por teléfono, a atención a clientes de cada compañía, por internet, en su página oficial y presencial, acudir a un centro de atención a clientes autorizado.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) te recomienda reportar el robo o extravío a tu compañía y deberás proporcionar los siguientes datos:
- Número telefónico de tu equipo
- Titular y dirección del dueño de la línea telefónica
- El número de IMEI es el número de fabricación del equipo, para saber cuál es se encuentra en la caja del teléfono o en la etiqueta debajo de la batería, o ingresa en tu teléfono los dígitos *#06#.
¿Cómo reportar con mi compañía el robo o extravió del celular?
AT&T
- Marcar al call center *611
- Centros de atención, ubicación y horario aquí
- Chat atención a clientes disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00 horas
Telcel
- Centro de atención a clientes *111
- Ingresa a «Mi Telcel» con tu número y contraseña
- Da clic en «Suspender tu línea aquí»
Movistar
- Centro de atención a clientes *611
- Selecciona el símbolo # y registra los 10 dígitos de tu número
Unefon
- Centro de atención telefónica marca al *611
- Chat de atención
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas
- Sábados y domingos de 09:00 a 18:00 horas
Si vives en la CDMX hay una opción adicional para reportar el robo y que bloqueen tu teléfono, primero deberás darte de alta en la siguiente página:
- Ingresa a trámites CDMX
- Da clic en «Registrar IMEI»
- Coloca tus datos
- Solicita la confirmación por mensaje
¡Listo!, ya sabes qué hacer en caso de que te roben tu celular o lo pierdas.
