En caso de que hayas recibido un cobro excesivo o que no corresponde a tu recibo de luz de la CFE, te decimos paso a paso cómo puedes levantar una queja ante la Prefeco.
Es importante señalar que desde el 2022 se han presentado más de 10 mil reclamaciones contra la Comisión Federal de Electricidad, de las cuales se logró concluir 4 mil 233 de ellas, sin embargo, solo 2,475 quejas llegaron a un acuerdo.
¿Cómo levantar una queja por el recibo de luz CFE?
Para presentar una queja debes de acudir de manera presencial a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Asimismo, deberás de presentarte con los siguientes documentos:
- Identificación oficial (INE)
- Documentación que apoye tu reclamación o queja (facturas, recibos, contratos, etc.)
- Descripción del bien o servicio que se reclama
- Descarga, imprime y presenta el Formato de Recepción de Quejas
Posteriormente, la Profeco se encargará de estudiar tu caso y en caso de que proceda, se abrirá un procedimiento conciliatorio entre el consumidor y el proveedor del bien o servicio. Dentro de este proceso se buscará lo siguiente:
- Llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes (se deberán respetar los derechos del consumidor)
- Restitución o devolución del monto pagado
- Pago de una bonificación al consumidor
Finalmente, ten en cuenta que la Profeco no tiene el poder legar para obligar al proveedor del servicio a cumplir con lo que solicita el consumidor; lo que si puede hacer es proporcionar herramientas legales alternas.
DFC
