PROFECO comparte cuál es la peor compañía telefónica en el 2021

Peores servicios de telefonía según la PROFECO 2021
Foto vía: Agencia de Noticias MVT

PROFECO comparte cuál es la peor compañía telefónica de acuerdo con el número de reclamaciones recibidas en el primer cuatrimestre del presente año, sin duda, esta información la tienes que conocer para tus futuras decisiones.

Esta información fue compartida en el documento expedido pro la  Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), llamado Inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones primer cuatrimestre 2021 vs 2020.

¿Cuál es la peor compañía telefónica de acuerdo con PROFECO?

  1. AT&T
  2. Telcel
  3. Movistar

De acuerdo con el documento y en comparativa con el 2020 y el presente año, hubo una reducción del -33% en las reclamaciones de los usuarios de servicios de telefonía móvil.

la peor compañia telefonica en México de acuerdo con profeco
Foto vía: Agencia de Noticias MVT

AT&T

Este proveedor recibió tan solo en el primer cuatrimestre del 2021 un total de 822 inconformidades, por lo que esta empresa recibe 4.5 quejas por cada 100,000 usuarios.

Actualmente esta empresa cuenta con 18 millones de usuarios de acuerdo con el documento que compartió la institución anteriormente citada.

Telcel

En segundo lugar fue Telcel con un total de 766 reclamos en el primer cuatrimestre del 2021, puntuando un total de 1.0 inconformidades recibidas por cada 100,000 usuarios adscritos a sus servicios.

Movistar

Por último y en tercer lugar puntuó Movistar con 0.8 reclamos por cada 100,000 usuarios, mientras que en el primer cuatrimestre, esta empresa recibió un total de 196 reclamos.

peor compañia de telefonos en méxico de acuerdo con profeco
Foto vía: Captura de pantalla

¿Cuáles son los principales reclamos en el servicio de telefonía móvil?

De acuerdo con la PROFECO, los siguientes aspectos son los principales motivos por lo que los usuarios realizan reclamaciones en materia de telefonía móvil.

  • Error en el cálculo del cobro
  • Negativa a la entrega del bien o servicio
  • Modificaciones del precio convenio o presupuesto

Por lo anterior, los motivos de las reclamaciones que recibe la PROFECO son diversos y están clasificados de acuerdo Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP) de la siguiente manera:

  • Negativa en la entrega del bien o servicio
  • Negativa a la rescisión del contrato
  • Error del cálculo en el cobro
  • Negación a corregir errores
  • Producto o servicio no solicitado o autorizado
  • Negativa a hacer efectiva la garantía
  • Defectos de fabricación
  • Deficiencia en la reparación
  • Modificaciones del precio convenido o presupuestado

AFE