PROFECO comparte cuál es la peor compañía telefónica de acuerdo con el número de reclamaciones recibidas en el primer cuatrimestre del presente año, sin duda, esta información la tienes que conocer para tus futuras decisiones.
Esta información fue compartida en el documento expedido pro la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), llamado Inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones primer cuatrimestre 2021 vs 2020.
¿Cuál es la peor compañía telefónica de acuerdo con PROFECO?
- AT&T
- Telcel
- Movistar
De acuerdo con el documento y en comparativa con el 2020 y el presente año, hubo una reducción del -33% en las reclamaciones de los usuarios de servicios de telefonía móvil.
AT&T
Este proveedor recibió tan solo en el primer cuatrimestre del 2021 un total de 822 inconformidades, por lo que esta empresa recibe 4.5 quejas por cada 100,000 usuarios.
Actualmente esta empresa cuenta con 18 millones de usuarios de acuerdo con el documento que compartió la institución anteriormente citada.
Telcel
En segundo lugar fue Telcel con un total de 766 reclamos en el primer cuatrimestre del 2021, puntuando un total de 1.0 inconformidades recibidas por cada 100,000 usuarios adscritos a sus servicios.
Movistar
Por último y en tercer lugar puntuó Movistar con 0.8 reclamos por cada 100,000 usuarios, mientras que en el primer cuatrimestre, esta empresa recibió un total de 196 reclamos.
¿Cuáles son los principales reclamos en el servicio de telefonía móvil?
De acuerdo con la PROFECO, los siguientes aspectos son los principales motivos por lo que los usuarios realizan reclamaciones en materia de telefonía móvil.
- Error en el cálculo del cobro
- Negativa a la entrega del bien o servicio
- Modificaciones del precio convenio o presupuesto
Por lo anterior, los motivos de las reclamaciones que recibe la PROFECO son diversos y están clasificados de acuerdo Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP) de la siguiente manera:
- Negativa en la entrega del bien o servicio
- Negativa a la rescisión del contrato
- Error del cálculo en el cobro
- Negación a corregir errores
- Producto o servicio no solicitado o autorizado
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Defectos de fabricación
- Deficiencia en la reparación
- Modificaciones del precio convenido o presupuestado
AFE