Si la aerolínea te cobra equipaje de mano, ya puedes ponerle una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esto se debe a que la Profeco hizo un llamado de atención a las aerolíneas mexicanas, para señalarles que no se deben cobrar a los pasajeros por llevar equipaje de mano.
Pues de acuerdo al artículo 47 de la Ley de Aviación Civil, menciona que el pasajero podrá llevar has dos piezas en mano cuando este en cabina; en dado caso de que se cobre equipaje de mano, podría llevar a cabo una infracción de ley.
¿Dónde quejarme si la aerolínea me cobra equipaje mano?
Si fuiste víctima de este cobro por equipaje de mano, checa aquí los paso que se necesitan para poder hacer la denuncia.
- Asistir de manera presencial a la Oficina de Defensa del Consumidor a la que estas más cercana al domicilio.
- Pero antes tendrás que solicitar una cita en el siguiente enlace.
También puedes hacer la queja por medio de internet, y será de la siguiente manera:
- Entra a Concilianet.
- Tendrás que registrarte con nombre y contraseña.
- Se te pedirán datos personales.
- Una identificación oficial en formato digital por ambos lados.
- sube una foto del formato de queja en doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.
¿Qué requisitos necesito para hacer la queja de la aerolínea?
¿Quieres hacer la denuncia?, ten a la mano estos documentos que se te pedirán:
- Informar con detalle lo sucedido en el lugar de los hechos.
- Presentar impreso el formato de recepción de queja a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
- Proporcionar los documentos relacionados con su reclamación (recibos, facturas, publicidad o en su caso contratos, etc.)
- Nombre y domicilio completo del afectado.
- Domicilio y nombre completo del proveedor que viene en el recibo. En caso de no aparecer, la persona que compró los boletos de avión debe señalar en dónde puede ser localizado.
Aquí mismo te las cuentas oficiales de la Profeco y conozcas más detalle sobre sobre las denuncias por equipaje de mano.
PC.
