¿Sabías qué?, si un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, puedes hacer una queja o denuncia ante Profeco. Checa cuál es la diferencia.
¿Cómo hacer una queja en Profeco (Procuraduría General del Consumidor)?
La queja será hará cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar las condiciones de un servicio que contrataste.
Ejemplos:
- Que te cobren de más en una contratación de un servicio.
- Que tu garantía no sea respetada.
- Que te nieguen un servicio que ya pagaste.
Procedimiento para levantar una queja en Profeco
1.- Presentarte a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), que se encuentre cerca de ti. Horario de lunes a viernes de 08:00 15:00 horas.
2.- Llevar los siguientes documentos:
- Nombre completo y domicilio.
- Identificación oficial vigente.
- Contrato, recibo o comprobante de compra del producto que harás la queja.
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Descripción del bien o servicio del reclamo y la descripción de lo sucedido.
3.- Llenar el formato de recepción de quejas.
Descarga aquí el formato en PDF.
¿Cómo hacer una denuncia?
En la denuncia expondrás tu caso ante Profeco de actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicio que afecta los intereses de los consumidores.
Ejemplos:
- Establecimientos que no tengan precios exhibidos.
- Que los establecimientos no respeten los precios exhibidos.
- Que te den los pesos incorrectos en los productos.
- Publicidad engañosa etc.
Procedimiento para levantar una denuncia
1.- Enviar un correo electrónico a:
- Establecimientos
- denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Combustibles
- denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Publicidad engañosa
- denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Gas LP
- denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Telecomunicaciones
- denuncias.telecom@profeco.gob.mx
2.- Llamar al teléfono del consumidor 55-55-68-87-22.
3.- Deberás redactar lo sucedido en el correo de manera breve, incluyendo los siguientes datos:
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Producto, servicio.
- Lugar y fecha.
4.- Profeco realizará una visita al proveedor.
En este caso no deberás de proporcionar ni datos personales ni evidencia, solo señalar la falta u omisión en el correo o llamada y será todo.
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