PROFECO analiza productos que argumentan ser descafeinados

En la revista del consumidor de marzo la PROFECO analizo 74 productos que muestran en su etiqueta ser descafeinados cuando en realidad si contienen cafeína.
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La PROFECO hizo un análisis de diversas marcas que utilizan cafeína en la elaboración de productos que argumentan ser descafeinados.

En la Revista del Consumidor del mes de marzo, se detalla que se analizaron 74 productos, entre los cuales están: polvos para preparar té, helados, refrescos de cola y bebidas sin cafeína.

A continuación, los productos que contienen cafeína aunque su presentación diga lo contrario.

  • Bigelow
  • Café Combate
  • Cafiver
  • Nescafe Decaf
  • Alessa
  • Four O’Clock
  • Legal Descafeinado
  • Coca Cola sin azúcar
  • Nestea

¿Qué denunciar en la PROFECO?

  • Cuando un establecimiento no tiene sus precios exhibidos.
  • Al existir publicidad engañosa.
  • Si los precios de los productos son demasiado elevados.
  • Que un establecimiento no respete la garantía de un producto.
  • No respetar los términos y condiciones al contratar algún servicio.

¿Como realizar una denuncia en la PROFECO?

Realizar una denuncia o una queja es muy sencillo, se puede realizar de las siguientes maneras

  • Comunicándose al teléfono del consumidor 55 68 87 22 para la CDMX y 01 800 468 87 22 para el resto del país.
  • Al Correo electrónico y chat.
  • Ubicar la delegación de PROFECO más cercana.

Se debe de tener la siguiente información al momento de realizar la denuncia

  • Domicilio o lugar de donde ocurrió el suceso (calle, número, colonia, municipio, estado y C.P)
  • Nombre del establecimiento o del proveedor.
  • Descripción de la situación de una manera breve y concisa.

Al ser denunciante, no es obligación proporcionar datos personales o pruebas de la denuncia. El personal de la dependencia tendrá la responsabilidad de atender la denuncia y visitar al infractor.

En caso de ser positiva la denuncia, al infractor se le dará una llamada de atención para que no siga cometiendo la falta.

¿Como realizar una queja?

Se puede realizar una queja en los siguientes medios

  • Ubicar la delegación de PROFECO más cercana.
  • Comunicándose al teléfono del consumidor 55 68 87 22 para la CDMX y 01 800 468 87 22 para el resto del país.
  • Existe la opción de realizar la programación de una cita para agilizar el proceso
  • Vía correo electrónico, a la dirección asesoria@profeco.gob.mx

Para realizar una queja, los requisitos son los siguientes

  • Nombre y domicilio del consumidor.
  • Nombre y domicilio del proveedor el cual aparece en el contrato.
  • Descripción de lo que se reclama.
  • Presentar el formato de recepción de queja debidamente llenado (aplica cuando se acude a personalmente a imponer la queja).
Imagen vía: Facebook Procuraduría Federal del Consumidor

Diferencia entre una queja y una denuncia

Al acudir a las oficinas de la PROFECO, se debe de tener claro las diferencias entre una queja y una denuncia. Una denuncia es utilizada cuando un proveedor realiza actos u omisiones al consumidor. Por ejemplo no exhibir o no respetar los precios de sus productos.

Una queja es una reclamación en contra de algún servicio. Por ejemplo, no respetar garantías, plazos de entrega o condiciones del producto.

RV MA