¿Cómo reportar aparatos dañados por un apagón a CFE?

¿Puedo reportar aparatos dañados por apagones a CFE?

Si algún apagón o falla en el suministro eléctrico llegará a dañar tus electrodomésticos o dispositivos eléctricos, incluso algún otro de tus bienes sí puedes reportar estas afectaciones a la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

Sin embargo, para poder realizar este tipo de reportes debes de cumplir con ciertos requisitos solicitados directamente por CFE.

Requisitos para reportar daños a aparatos en CFE

Los requisitos que el usuario debe cumplir para reportar los daños o afectaciones causadas por apagones o fallas en el suministro eléctrico son:

• Contar con contrato vigente con CFE.

• El usuario deberá estar al corriente de su pago.

• Presentar original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio de luz.

• Si lo ocurrido s presentado por otra persona, se deberá entregar una carta poder (simple o notariada) y la identificación de ambas personas.

• Declarar por escrito los daños ocasionados  (electrodomésticos, dispositivos eléctricos u otros).

• De igual manera, deberás acreditar la propiedad, sin embargo, en caso de no ser el titular el usuario debe acreditar el uso del inmueble.

¿Dónde presento el reporte de daños en CFE?

Para poder presentar el reporte de daños y afectaciones ocasionados por apagones o fallas del suministro eléctrico haz los siguientes pasos

1. Tendrás que acudir a alguna de las oficinas de CFE.

2. Posteriormente dirigirte a la ventanilla de atención a clientes y exponer tu situación.

3. Ahí se te proporcionara un formato que deberás llenar para que proceda tu caso.

Te recordamos que este trámite es totalmente gratuito.

¿Cómo presento el reporte de aparatos dañados?

Para poder presentar el reporte de daños ocasionados a alguno de tus aparatos ante CFE realiza las siguientes recomendaciones:

• El reporte se hace dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se ocasionaron los daños.

• Se describe la fecha, hora y detalles generales de los hechos.

• Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes” (esto en alguna de las oficinas de CFE).

¿Cuánto tarda en responder la Comisión Federal de Electricidad?

El tiempo de respuesta en reporte por daños o afectaciones suele ser máximo en 10 días hábiles.

Sin embargo, si buscas conocer cómo va tu reporte una vez que lo hayas levantado puedes marcar al 071, en donde se te brindara la información correspondiente.

Es importante mencionar que el pago de los daños queda sujeto a la resolución que emitan las autoridades de CFE.

ADL